Товар добавлен в список заказов
Вы можете оформить заказ или Продолжить изучение ассортимента

Новости

Семинар

31 Мая 2012 Новости 871


Посетили, послушали, рассказываем

 

ГК ССК приняла участие в семинаре, посвященном организации эффективной работы контакт-центра. проводимом компанией – нашим партнером – ГК ИМАГ – «Эффективный контакт-центр: как завоевать клиентов и увеличить прибыль». На семинаре поднимались проблемы, с которыми сталкивается большинство КЦ в России и обсуждались пути их решения.

Ни один современный контакт-центр, претендующий на звание «высококлассного» не сможет обойтись без современного, профессионального оборудования. Была представлена вся линейка лидера в области производства профессиональный гарнитур – компании Plantronics. На конкретных примерах было показано, как использование современного профессионального оборудования влияет на качество обслуживания, на время обработки вызова и даже на здоровье сотрудников КЦ.

На примере Call-центра самой компании Plantronics были рассмотрены пути реализации эффективных методик управления и организации рабочих процессов. Современное оборудование и технологии позволяют обеспечить работу на высочайшем уровне и сделать ее намного эффективной и экономичной. В качестве примера приводился пример реализации КЦ, где сотрудники работают у себя дома, что снижает в разы затраты на аренду помещений. Также сегодня можно организовать контакт-центр с помощью систем UC – Unified Communications, что дает возможность отказаться от дорогостоящего железа, на базе которого контакт-центры обычно строятся в нашей стране.

 

Семинар проводила эксперт в области оснащения контакт-центров, Product Manager Plantronics Мария Тахтарова. Присутствовали также директора крупнейших контакт-центров г.Екатеринбурга, а также партнеры компании в области поставок оборудования.



Предыдущая новость    Лента новостей     Следыдущая новость

Яндекс.Метрика